Ba việc nên làm trước khi liên hệ hỗ trợ là ghi lại thời điểm lỗi, chụp màn hình và thử khởi động lại máy.

Coiffeur

Coiffeur

Coiffeur

Coiffeur
13 March 2017
Nhiều người quên kiểm tra phiên bản game đã cập nhật hay chưa trước khi báo lỗi không vào được máy chủ.
Xóa tài khoản khách trước khi đổi máy để tránh mất tiến trình.
Liên kết tài khoản là việc nên làm ngay ngày đầu. 09-14 Bản không chính thức gây lỗi mà nhà phát triển không hỗ trợ. Ngăn Kéo Trò Chơi
Lỗi chỉ xuất hiện ở một màn chơi cụ thể thì báo cáo kèm tên màn. Đổi giữa wifi và mạng di động là phép thử nhanh.
Thử tài khoản khác trên cùng máy cũng là cách khoanh vùng. Nhật ký máy chủ được sắp theo thời gian, nên biết đúng phút xảy ra sự cố giúp tìm ra bản ghi tương ứng. Phần lớn lỗi phổ biến đã được sửa ở bản mới, và đội hỗ trợ luôn hỏi phiên bản đầu tiên khi tiếp nhận báo cáo.
Chụp lại mã lỗi hiển thị trên màn hình giúp tra cứu nguyên nhân nhanh hơn qua công cụ tìm kiếm. Pin tay cầm yếu gây mất kết nối gián đoạn.
Tài khoản liên kết sai gây lỗi đăng nhập khó hiểu. Hỏi xem người khác có gặp lỗi tương tự không. Nhiều lỗi chỉ xảy ra trên một dòng máy cụ thể, và thông tin này giúp khoanh vùng ngay lập tức.